Skina Technologies

Skina Tech, tiene a disposición de sus clientes un equipo multidisciplinario, que le permite respaldar las soluciones implementadas a largo plazo, brindando seguridad y confianza a los Departamentos de TI. 

Para suplir estas necesidades se crearon las siguientes modalidades de Soporte.

 Convenio Omega 

Convenio de soporte de nivel de entrada, donde se cuenta exclusivamente con un paquete de horas con el cual se tiene acceso a la Mesa de Ayuda Skina y a los diferentes servicios CAC (Configuracion Ajustes y Cambios). 
Dentro de este convenio se tiene:

• Un (1) contacto nombrado para solicitar apertura de incidentes
• Nivel de servicio 5x9x8 (días hábiles, horario hábil de 8:00AM a 5:00PM y atención en máximo 8 horas según la severidad del incidente)

 Convenio Sigma 

Nivel intermedio de soporte donde se cuenta con soporte ilimitado, sin restricciones en la apertura de incidencias. Adicionalmente, cuenta con un paquete de horas CAC (Configuracion Ajustes y Cambios), que les permite realizar, con cargo a las horas, labores adicionales sobre la infraestructura soportada.
Dentro de este convenio se tiene:

• Tres (3) contactos nombrados para solicitar apertura de incidentes
• Nivel de servicio 5x9x4 (días hábiles, horario hábil de 8:00AM a 5:00PM y atención en máximo 4 horas según la severidad del incidente)
• Opcional: Soporte 7x24

 Convenio Gamma 

Nivel superior de soporte donde se cuenta, también con soporte Ilimitado, sin restricciones en la apertura de incidencias. Adicionalmente, se tiene con un paquete de horas CAC (Configuracion Ajustes y Cambios) que le permite realizar, con cargo a las horas, labores adicionales sobre la infraestructura soportada.
Dentro de este convenio se tiene:

• Tres (3) contactos nombrados para solicitar apertura de incidentes
• Nivel de servicio 7x12x2 (7 días de la semana, 12 horas diarias de 8:00AM a 8:00PM y atención en máximo 2 horas según la severidad del incidente)
• Opcional: Soporte 7x24

 Soporte por Horas

Aquellas compañías que no cuenten con un convenio de soporte activo, pueden acceder a los servicios de soporte SkinaTech para resolver problemas puntuales. Los tiempos de respuesta, están ligados al tipo de soporte contratado, que son:

• Visitas de Soporte Programado: Solicitadas por parte del cliente con mínimo tres (3) días de anticipación, para la solución de eventualidades que no representan urgencias para el sistema.
• Visitas de Soporte de Emergencia: Solicitadas para resolver problemas críticos y se tiene respuesta dentro del mismo dia.

Nuestro equipo técnico está en capacidad de realizar asistencia inmediata, ir hasta sus instalaciones o ejecutar una Solución Virtual, a cualquier hora del día o de la noche. 

Quien lo usa